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上海动迁了那么多老房子,你可知道其中“老娘舅”的艰辛?

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发表于 2020-8-29 15:53:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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今年是陈超在虹口区第一房屋征收事务所工作的第 8 年,从售楼处的销售人员跳槽成为旧改经办人,她坦言有落差,这份工作能坚持下来,需要一点信念。


居民跨出坚定的一步,陈超在选房签约现场一路陪伴,加油鼓劲。


明明看到了希望,却又退了回去。陈超和经办人再次上门沟通,却吃了闭门羹。
2013 年是虹口区房屋征收事务所招聘力度最大的一年,160 人应聘,70 人入职,为旧改工作团队增添新鲜血液。
不过,出于工作压力或个人能力,有不少和陈超同一批进来的同事陆续离职,到目前为止依然在岗的还有 30 人。而陈超不仅留了下来,还因业绩优秀升任项目经理,并获得上海市的 " 征收工匠 "。
2013 年也是旧改历史上载入史册的一年,旧改新老政策交替,作为试点所在的虹口区,一轮征询比例必须超过 90%,二轮征询签约比例从原先 70% 提高到 85%,当年的 59 街坊因未达生效比例而成为旧改史上第一个被关掉的地块。政策非儿戏,也正因为有了这个失败的例子,后面的旧改工作做得更细了。
59 街坊没成功,很多居民都留泪了。" 新员工 " 陈超也听到了很多故事,为了一套房,爱情抵不过现实,丈母娘下了最后通牒:" 到底什么时候动?" 这一等就是 6 年。
92 岁的老人住的是终年不见阳光的房子,这辈子没想过住新房,告诉他要动迁了,老人反反复复问,真的要动迁了吗,真的要住新房了吗?真想选一套交房最快的房子,真想快点去感受感受。陈超真想帮帮他们,于是她打消了曾经 " 为什么要来干这份工作 " 的想法。


居民排队选房。


身着粉红 T 恤的经办人一对一为居民服务。


天天高温橙色预警,唯有冰块能解 " 忧 "。
生活是现实的,在一次旧改征收工作中,一名身患艾滋病的居民来找经办人陈超,要挟她答应其开出的动迁条件。那时,她刚刚休完产假上班,请他坐下慢慢说,陈超感到对方貌似 " 强势 ",其实内心很需要关心,陈超起身给他倒了一杯茶,没想到接过杯子的一刻,那位居民哭了," 你是第一个倒水给我喝的人 "。
陈超主动做起了他与家人的 " 老娘舅 ",力争合理诉求,一家人顺利签约。
陈超说:" 能得到居民的信任不易,但我总要和他们说‘工作人员永远是外人,你们才是自家人,是有血缘关系的’,再争再吵,最终还是血浓于水 "。


116 街坊的旧改工作接近尾声,经办人开始往新基地蚂蚁搬家。


陈超的几样 " 宝贝 "。
经办人们没有固定的办公场地,从上一个旧改基地搬去新基地,他们往往是拖着行李箱或纸箱,带上躺椅,就算开启了下一个旧改征收工作。陈超的东西更多一些,两对沙发和一只烟缸,还有一个空调遥控器。
8 月 13 日,北外滩 116 街坊旧改签约比例高达 98.62%,38.6 度的气温也创了新高,汗水和泪水洒落在庆祝现场。时间拉回到两周前,二轮征询即将启动,陈超的简易活动房里天天客满,茶几上放着烟缸和开到 16 度的空调遥控器,还有一包抽拉式纸巾。
她说:" 经办人的房间不放烟缸,只有在我这里才有,基本上找我的居民都是签约有困难、但又渴望动迁的,点上烟他们才能自然地打开话匣子。"
陈超手下有 8 档经办人,负责近 400 户居民的旧改签约工作,前期顺利签约的居民已经高高兴兴回家等着好消息,还未签约的,经办人们要开会进行梳理和分析,由于家庭矛盾,短期解决不了导致不能马上签约的,要上门了解情况,掌握好时机请一家人坐下来谈。在帮居民解决问题的这几天,她在办公室一坐就是一天,上趟厕所还要和居民打招呼,走出房间已经天黑了,外面还有居民排着队。
最长的一户两周里来了 10 天," 不放心,想到问题就要来,一定要找到我,这么热的天都不容易,我能体谅。" 陈超说,其实有的居民就是想找人倾诉,骨子里的那份亲情还是非常在意的,建立起信任后,经办人就是他们的心里的 " 公道 "。
" 有一个案例,大家争做承租人,目的是啥,我们就采取技巧性谈话,分两个房间在彼此信任的前提下先分别沟通,抱着诚心解决问题的决心我们来做工作。" 陈超说:" 有两个原则,一不利于团结的话不讲,二偏心的话不说,大家一起来是为了捧蛋糕,你退一步我让一步,才能享受分蛋糕时的满足。"
有些居民一言不合,就要打官司,这边利益还没最大化,那边钱已经交给律师。" 在我们这里如果能通过坐下来谈,解决矛盾,律师费省下来了,最重要的亲情还在。"10 多天里,经过陈超团队的努力,帮助 30 多户居民完成旧改心愿。


为了再离居民近些,陈超骑上了铁马。


心仪的房子都被序号在后的居民选走,陈超拉着居民作最后努力。


到底卡在哪?看到居民的沮丧,陈超主动抢过电话沟通,但还是没有选成。不过,通过多次家人间的沟通,最后还是如愿以偿。
旧改工作中被骂被误解是常有的事,陈超有时候甚至认为 " 骂 " 也是一件好事,至少有沟通的机会," 骂归骂,我们认为是发泄,但我们不回嘴 "。
除了经办人,基地里的调解员,志愿者和热心居民也会参与其中,居民间的利益是相通的,能再谈下一户,那奖金或许就上了一个台阶。看到邻居一家家打包搬走,能不急吗?
或许有些居民会说,多签一户经办人肯定也有好处,陈超说了," 远不是你们想像的那样,居民捧大蛋糕,我们只是一份工作而已。"
工作 7 年,陈超的脾气变得越来越好,喉咙却越来越哑。她直言,动迁工作真的很锻炼人。


下一个旧改征收工作即将开启。
接下来,虹口区旧改史上体量最大的房屋征收项目,北外滩地区 110、111、112、113、114、115 六个街坊旧改征收项目已经通过了第一轮意愿征询,即将进入二轮征询,旧改工作人员又将投入下一场 " 战役 "。


栏目主编:张春海 本文作者:蒋迪雯 文字编辑:张驰 图片编辑:张驰 编辑邮箱:8903168@qq.com
上观新闻 蒋迪雯 摄影报道视频采制:王清彬

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